병원 홈페이지에 필요한 설명이 모두 있어도 메뉴 이름만 보고는 어느 글을 열어야 할지 모를 수 있다. 창원 병원의 검색 질문을 배치할 때는 내용을 추가하기 전에 질문에서 답까지 실제로 어떤 선택을 해야 하는지 확인한다. 특히 병원 내부의 부서 이름으로 만든 메뉴와 환자가 사용하는 질문 사이에 빈틈이 있는지 살펴볼 필요가 있다.
우선 실제 공개 페이지의 답을 읽고 그 답을 찾는 사람이 물을 질문을 적는다. 운영자가 원하는 키워드 목록부터 정하면 없는 답도 있다고 생각하기 쉽다. 검사 목적을 설명한 글인지, 해당 병원의 접수 방법을 알려 주는 글인지 구별한다. 같은 검사 이름이 들어가더라도 두 문서의 역할은 다를 수 있으므로 메뉴에서 그 차이가 보이는지 확인한다.
검수자에게 질문 하나와 공개 첫 화면만 보여 주고 어디로 이동할지 선택하게 한다. 정답 메뉴를 먼저 알려 주지 않는다. 선택 이유를 들으면 제목이 어떤 기대를 만드는지 알 수 있다. 한 명이 길을 찾지 못했다는 관찰을 모든 환자의 행동으로 일반화하지 않되, 실제로 모호한 이름이나 끊긴 연결이 있으면 구체적인 수정 근거로 남길 수 있다.
부서 이름을 바꾸기 어려운 경우에는 설명을 덧붙이는 방법을 검토한다. 내부 조직을 임의로 개편한 것처럼 새 진료명을 만들어 붙이지 않는다. 해당 메뉴에서 확인할 수 있는 질문을 짧게 안내하고, 여러 부서가 함께 다루는 항목이라면 어느 문의를 어디에서 받는지 운영 담당자에게 확인한다. 편집자가 진료 분류를 스스로 결정해서는 안 된다.
검색을 통해 세부 글로 바로 들어온 사람은 상위 메뉴를 보지 않았을 수 있다. 본문에서 병원의 공식 운영 정보를 더 확인하려 할 때 어디로 가야 하는지 살핀다. 모든 글에 같은 메뉴를 길게 붙이기보다 현재 질문에서 이어질 자료의 역할을 설명한다. 증상 정보에서 진료 페이지로 연결하더라도 그 연결이 개인의 진단을 확정하는 것처럼 표현하지 않는다.
메뉴가 접히는 모바일 화면에서는 이름의 앞부분만 보일 수 있다. 차이를 만드는 단어가 잘려 두 메뉴가 같아 보이는지 확인한다. 줄바꿈과 보조 설명을 조정한 뒤에도 실제 제목과 본문 범위가 일치해야 한다. 메뉴 이름을 간단히 만드는 과정에서 예약 확정과 문의 접수 같은 서로 다른 상태를 합치지 않는다.
수정 후에는 같은 질문으로 경로를 다시 따라간다. 바꾼 메뉴는 이해하기 쉬워졌지만 도착한 글에 답이 없다면 문제는 남아 있다. 발견성을 확인한 결과와 의료 내용의 정확성을 확인한 결과를 나누어 기록한다. 확인하지 않은 환자 수 증가나 검색 순위 개선을 메뉴 수정의 효과로 주장하지 않는다.
질문 배치의 결과는 홈페이지에 단어가 얼마나 많이 보이는지가 아니다. 독자가 자신이 읽으려는 설명을 선택하고 그 페이지에서 약속한 답을 얻을 수 있어야 한다. 이 과정을 거치면 내용을 무작정 늘리기 전에 메뉴의 이름과 답의 위치에서 해결할 수 있는 문제를 찾을 수 있다.