정보형 글이 길어질수록 독자는 모든 문장을 순서대로 읽기보다 자신에게 필요한 부분을 먼저 찾습니다. 소제목이 비슷한 키워드만 되풀이하면 글의 구조를 보여주지 못합니다. 신규 개원 병원의 안내 글은 이용자가 궁금해하는 질문의 순서에 맞춰 구획을 나누는 것이 읽기 쉽습니다.
글을 쓰기 전에 한 사람의 상황을 정합니다. 첫 방문을 준비하는 사람이라면 “예약이 필요한가”, “무엇을 가져가야 하나”, “도착 후 어떤 순서로 진행되나”가 자연스러운 흐름일 수 있습니다. 각 소제목은 이 가운데 하나에 답해야 합니다. 서로 다른 진료의 상세 과정까지 같은 글에 넣으려면 독자가 길을 잃기 쉬우므로 별도 글로 분리할지 검토합니다.
소제목 아래에는 해당 질문의 답을 먼저 둡니다. 일반적인 설명, 확인이 필요한 예외, 실제로 문의할 항목을 이어 쓰면 이용자가 정보를 판단하기 쉽습니다. “알아두면 좋은 정보”처럼 내용이 보이지 않는 이름보다 “첫 방문 시 확인할 준비 사항”처럼 구체적인 문구가 도움이 됩니다.
의료 정보에서는 순서를 정할 때도 개인차를 남겨야 합니다. 모든 사람이 같은 검사와 상담 절차를 거친다고 단정하지 말고, 병원에서 실제로 적용하는 일반 안내와 진료 현장에서 결정되는 부분을 구분합니다. 시간이나 비용처럼 변동 가능한 정보는 최신 운영 기준을 확인한 뒤 적습니다.
편집이 끝나면 본문을 가리고 소제목만 읽어 봅니다. 질문이 중복되거나 앞뒤가 뒤집혀 있다면 글의 구조를 바꿉니다. 모바일에서는 각 구간의 첫 문장만 훑어도 답을 찾을 수 있는지 확인합니다. 같은 표현을 여러 소제목에 반복하기보다 구간마다 맡은 정보가 달라야 합니다.
게시 후 문의에서 특정 항목을 계속 묻는다면 그 부분의 소제목이 모호하거나 답이 너무 뒤에 있을 수 있습니다. 새 글을 하나 더 발행하기 전에 기존 안내의 위치와 제목부터 고칩니다. 소제목은 검색어를 채우는 칸이 아니라 긴 글에서 필요한 답으로 가는 길잡이입니다.